FAQ`s für ekey home - Bitte zuerst lesen

Einzel-Zutrittslösung - 1 Fingerscanner mit 1 Steuereinheit

FAQ`s für ekey home - Bitte zuerst lesen

Beitragvon Thomas Reiter » Dienstag 6. Dezember 2011, 16:05

Sehr geehrte User!

Viele Fragen rund um ekey Produkte werden bereits im Handbuch (siehe http://www.ekey.net) beantwortet.

Hier finden Sie eine Zusammenstellung der am häufigsten gestellten Fragen.

Wir bitten Sie, diese gründlich zu lesen bevor Sie einen „Neues Thema“ eröffnen oder unseren Support kontaktieren.

Freundliche Grüße

Ihr ekey Serviceteam



ekey home zeigt E0 im Display
Kommunikationsproblem zwischen Fingerscanner und Steuereinheit.
Es kann hier 3 mögliche Ursachen geben:
1. Verkabelungsfehler
2. Softwaredefekt am Gerät - muss eingesendet werden
3. Hardwaredefekt am Gerät - muss eingesendet werden

Prüfen Sie wie folgt:
1. Kabel der Klemmen 1, 2, 3, 4 überprüfen!!

1+2 = Kommunikationleitungen, mussen OK sein und dürfen nicht vertauscht werden
3+4 = Stromversorgung- die Statusled des Fingerscanner müssen leuchten

3. Passen Fingerscanner und Steuereinheit von der Firmware zusammen.
Man kann kein wesentlich älteres Gerät (1-2 Jahre älter) mit einem ganz neuen mischen.

Sollten Sie einen Verkabelungsfehler ausschliessen können, muss man Fingerscanner und Steuereinheit einsenden.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder fordern Sie per Email unter support@ekey.net einen Retoursendeschein an.
Geben Sie bitte im Email die Seriennummern und Ihre kplt. Kontaktdaten an.

ekey home zeigt E1 im Display
Bereits 99 Finger registriert.
Es können keine weiteren Finger mehr registriert werden.
Löschen Sie gegebenenfalls Finger, um neue aufzunehmen.

ekey home zeigt E2 im Display
30min Sperre bei Falscheingabe des Sicherheitscodes, Gerät 30min am Strom lassen.
Falls die Sperre nach 30min nicht verschwindet im Support anrufen.

ekey home zeigt E3 im Display
Verheiratungsfehler, Dieser Fehler tritt auf wenn bei der Initialisierung von Fingerscanner und Steuereinheit ein Fehler auftritt.
Gerät reseten und neu initialisieren.
Es kann auch ein Unterschied der Firmware vorliegen, dann müssen beide Geräte am selben Firmware Stand gebracht werden.

ekey home zeigt NU im Display
In manchen Fällen (Spannungsabfall während Zugriff auf den Speicher) geht die Inneneinheit in den Modus NU (Sicherheitsvorkehrung gegen Manipulation). In diesem Fall muss am Fingerscanner und an der Steuereinheit ein Update gemacht werden.
Lösungen:
-Die Geräte zu ekey einsenden

ekey home Tür öffnet nicht / Steuereinheit schaltet nicht
-Sind Finger eingespeichert worden?
-Sind Finger dem richtigen Relais zugeordnet?
-Wird Benutzernummer im Display angezeigt wenn man den Finger drüber zieht?
-Funktioniert Motorschloss ohne ekeyhome?
-Wird es Potentialfrei oder mit Schaltspannung verwendet? (bei ekeyhome integra)
-->Richtig Jumpern
-Motorschloss Stromreset machen, macht das Motorschloss etwas, wenn es wieder Strom bekommt (die meisten Motorschlösser piepsen)
-->falls nicht richtig polarisiert (+ und - vertauscht)
-Liegt an der Steuereinheit beim X6 Stecker zwischen Klemme 1 und 2 Spannung an (Nur wenn es mit Schaltspannung verwendet wird) ? (bei ekeyhome integra)
-Liegt zwischen Klemme 2 und 3 (X6 Stecker) bei positiven matichng eine Spannung an (Nur mit Schaltspannung)? (ekeyhome integra)
-Beim ekeyhome integra bei Verwendung von Potentialfrei Messgerät auf Durchgangprüfen umschalten und zwischen 1 und 3 (X6 Stecker) messen während dem Fingerziehen.
-Beim ekeyhome Aufputz Messgerät ebenfalls auf Durchgangprüfen umschalten und zwischen C und NO messen während dem fingerziehen.

ekey home LED Status des Fingerscanners
ROT und keine Pfeile: Modul bootet
Grüne LED blinkt: Sensor Defekt
Orange LED blinkt: nicht Verheiratet
2 grüne Pfeile und oranges LED leuchtet: Fingeraufnahme Modus
2 grüne Pfeile und rotes Licht: Finger wurde Abgelehnt
2 grüne Pfeile leuchten: Gerät Online
2 grüne Pfeile und grüne LED leuchten: Fingeraufnahme OK
2 grüne Pfeile leuchten und die Orange LED blinkt schnell - anschließend kurz grüne LED: Finger wurde über Sensor gezogen und wurde positive gematcht

Reinigung eines Fingerscanners
Man kann grundsätzlich am Markt verfügbare milde Oberflächen-Reinigungsmittel und weiche Tücher für die Reinigung von ekey Außeneinheiten verwenden.
Bitte KEINE Scheuermilch oder Scheuerschwämme einsetzen.

Finger wird schlecht erkannt
Damit Sie Ihr ekey Produkt optimal nutzen können, beachten Sie bitte unsere Tipps & Tricks.
http://ekey.net/de/tipps_tricks/
Freundliche Grüße
Thomas Reiter
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Registriert: Dienstag 6. Dezember 2011, 15:28

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